Juizado UNISANTA CONCAIS - Informe de cancelamento de escalas; navio EMPRESS PULLMANTUR

 

As viagens do navio transatlântico Empress da armadora Pullmantur, programadas para acontecer no Brasil entre 13/02/2015 e 01/05/2016, foram canceladas. Neste período, segundo a companhia, estavam previstos mini-cruzeiros de três e quatro noites.

A travessia com destino à Europa, prevista para acontecer após o Carnaval, também não ocorrerá mais. Apenas quatro saídas internacionais, programadas até 13/02/2016, serão mantidas. O cancelamento das escalas, segundo a Pullmantur, ocorre em razão de estratégias globais e razões operacionais.

Até o dia 13/02/2016, serão realizadas 24 escalas em Santos, sendo a maioria nos períodos de novembro a dezembro, com oito paradas em cada mês. Em janeiro estão previstas outra cinco escalas e em fevereiro apenas três.

Para os passageiros afetados com a mudança, a companhia informou que vai oferecer o reembolso total do valor pago e um certificado de crédito para um futuro cruzeiros, equivalente a 25% da tarifa do cruzeiros. Esse certificado, de acordo com a empresa Pullmantur, poderá ser utilizado para qualquer saída no período de 01/11/2015 a 30/04/2017, com exceção das saídas de Natal, Reveillon e Carnaval. Além disso, a companhia reembolsará os gastos ocasionados pelo cancelamento de outros serviços contratados, desde que sejam devidamente comprovados.      

   

A companhia informa que os passageiros com reservas para as saídas do navio Empress de 22 a 26/02/2016, poderão ser realocados nas saídas do navio Sovereign, da mesma empresa e nas mesmas datas com saída do Porto de Santos/SP. Esses passageiros serão realocados em cabines das mesmas categorias anteriormente contratadas ou imediatamente superior.

Já os passageiros com reservas para saída do navio Empress do dia 29/02/2016 (duração 4 noites) poderão ser realocados para a saída do navio Sovereign do mesmo dia (3 noites) e com embarque em Santos/SP. Esses passageiros receberão o reembolso referente a 25% do valor pago pelo cruzeiros.

A empresa ressalta que todo o processo de cancelamento ou alteração de itinerário será realizado por meio da agência em que o passageiros adquiriu seu cruzeiros ou por meio do canal de vendas diretas para aqueles que efetuaram a reserva com a Pullmantur. 

fonte: http://www.portalworldcruises.com/2015/10/pullmantur-confirma-cancelamento-de.html

NOTA: Os consumidores que não conseguirem efetuar uma composição extrajudicial, se sentirem lesados de qualquer forma ou ainda permanecer com dúvida acerca do procedimento; é orientado a estes procurarem o Juizado Especial Cível de sua Comarca, para orientação e análise de como proceder caso a caso.