Juizado UNISANTA CONCAIS presta auxílio a passageiros de cruzeiros marítimos.

Os passageiros do navio de cruzeiros marítimos Sovereign, da Pullmantur Cruises. Foram surpreendidos por uma mudança no trajeto da viagem quando chegaram ao Terminal Marítimo de Cruzeiros em Santos, na manhã de sábado 29/12/2014. Os passageiros estavam revoltados porque o navio, que teria paradas em Ibituba, Montividéu e Buenos Aires, fará somente a parada no Uruguai. Além disso, imagens mostrando vazamento de água próxima a algumas cabines do navio irritaram os turistas que aguardavam para embarcar.

O navio Sovereign sairia do Porto de Santos neste sábado, com destino a Imbituba (SC), Montividéu, no Uruguai e Bueno Aires, na Argentina, e voltaria no próximo dia 6. Porém várias passageiros receberam ligações ou e-mails da operadora de turismo CVC informando que o trajeto teria mudado e o navio não iria parar em Imbituba e Buenos Aires. Outros passageiros nem sequer foram avisados sobre a mudança.

O funcionário público, Oswaldo Moraes, de 53 anos, adquiriu a viagem em julho. A esposa dele, a dona de casa Vera Moraes sonhava conhecer Buenos Aires. “Estava tudo programado e tiramos as nossas férias. Agora, disseram que vão colocar outro passeio no lugar”, reclama ela. Eles recebem uma ligação da operadora avisando sobre a mudança, mas resolveram embarcar do mesmo jeito.  

Já Valdir e Fabiana Florentino, de Rio Claro (SP), se casaram em setembro e resolveram passar a lua de mel no navio. “Pesquisamos tudo e vimos o que queríamos fazer na Argentina”, fala Fabiana. Até o momento do embarque, eles não tinham sido avisados sobre a mudança do trajeto, “Não falaram nada”, diz Valdir. Eles ficaram sabendo do problema por meio de outros passageiros. “Disseram para as pessoas que vai ser concedido um desconto no freeshop ou vão dar outros passeios gratuitos” afirma ela.

Além do transtorno por conta da mudança no trajeto, o modelista Eduardo Barbosa diz que os passageiros que desembarcaram do navio no Porto de Santos relataram outro problema. “As pessoas que vieram do Rio de Janeiro reclamaram de vazamento de água perto das cabines”, diz.

A mudança no trajeto também pegou de surpresa. “Ficamos sabendo que não vai ter Santa Catarina e Argentina. Vamos ter que ficar oito dias no navio. Estamos revoltados. Alguém deveria vir aqui e falar coma gente. Eles venderam uma coisa e agora é outra”. Afirmou ele.

Em nota, a Pullmantur Brasil informou que o vazamento de água foi um problema hidráulico pontual que ocorreu quando o navio estava perto ao porto de Santos, mas que o reparo já foi realizado. Em relação a mudança de trajeto, a Pullmatur disse que cancelou o atraque do navio Sovereign nos portos de Imbituba (Santa Catarina) e Buenos Aires (Argentina), permanecendo inalterada a parada em Montividéu. A embarcação chegará ao Uruguai no dia 02/12/2014, às 07:00 h, com saída estimada às 16:00 do dia 03/12/2014. Todos os agentes de viagens e tour de operadores foram orientados a avisar seus clientes sobre a alteração no itinerário. A Armadora afirma ainda que ofereceu compensações aos passageiros e que quem optar por cancelar a viagem terá todo o dinheiro devolvido.    

Link: http://g1.globo.com/sp/santos-regiao/noticia/2014/11/turistas-se-irritam-com-alteracoes-em-itinerario-de-cruzeiro-revoltados.html

JUIZADO ESPECIAL CIVEL - UNISANTA / CONCAIS.

Frente ao episódio acima narrado, as pessoas enquadradas no cruzeiro acima, procuraram em peso o auxílio jurídico junto a Unidade do Posto Avançado do Juizado Especial Cível – UNISANTA, localizada no Terminal de Cruzeiros Marítimos, onde todos foram orientados pelos funcionários do Juizado e pelo Magistrado como deveriam proceder no caso de desistência do cruzeiro, ou no caso de embarque na condição apresentada.

    Ainda receberam orientações de como proceder após ao retorno da embarcação ao Porto de Santos e possibilidade de ingresso de processo judicial na Comarca de origem de cada passageiro podendo requerer pleito de restituição proporcional de valores a título de dano material, este, frente a falha na prestação de serviços, ou ainda, pleito indenizatório a título de dano moral se entenderem ter suportado. Foi lembrando a todos que os pedidos devem ser analisados caso a caso de forma individualizada, antes do ingresso da demanda judicial.