Juizado Especial Cível Digital e a incorporação do SAD Expressinho
O Juizado
Especial Digital da Capital realizou 473 audiências em maio de 2007. Os
atendimentos referem-se às empresas Eletropaulo, Embratel, Sabesp, Telefônica e
Unibanco (Itaú), que mantiveram em parceria ao TJSP.
Foram
recebidas 468 reclamações e realizados 352 acordos, também, foram distribuídos
98 processos, com 38 acordos homologados. Foram feitos 247 atendimentos e
orientações fora da competência do Juizado Digital.
O local é
um posto avançado de atendimento rápido para reclamações do Direito do
Consumidor, é a primeira vara de São Paulo a funcionar sem papel.
O cidadão
apresenta sua reclamação, que é registrada e digitalizada. A empresa é avisada
da reclamação via email e o sistema informatizado agenda uma audiência de
tentativa de Conciliação no prazo de até 15 dias. Nessa ocasião o problema já
pode ser resolvido com acordo, caso contrário , a reclamação se transforma em
processo.
O SAD -
Sistema Atendimento Diferenciado - Expressinho, foi substituído pelo Juizado
Digital e atende às mesmas reclamações de consumo.
fonte:
O judiciário Paulista, ano I, n.º 03, p. 13, 2007.
crédito:
Rafael Rocha
